Pourquoi tant de haine ??


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Les rayures des écrans d’iPhone sont prises en garantie !

Par le

Si malgré son verre renforcé Ion-X, l'écran de votre iPhone 6 se raye, sachez qu'il est garanti par Apple, et peut faire l'objet d'un échange standard.

Des rayures qui n'ont pas lieu d'être

Vous le savez surement, l'écran de l'iPhone 6/6Plus dispose d'un verre renforcé Ion-X (pour rappel, le traitement Ion-x consiste à remplacer les ions sodium du verre, par les ions potassium en plongeant le verre dans une solution de sels de potassium à 300°C, rendant ainsi le verre environ 7 fois plus solide) qui n'est pas censé se rayer. Certaines personnes n'hésitent d'ailleurs pas à infliger des coups de couteau à leur iPhone sans que le verre ne se raye.

iphone 6 écran rayure garantie apple

L'écran de l'iPhone 6 n'est pas censé se rayer

Malgré cela, comme on peut le voir sur la vidéo à la une, il n'est pas rare que certaines séries d'iPhone de dernière génération soient sujettes à des défauts au niveau de la qualité du verre, rendant ainsi le verre plus vulnérable aux micro rayures.

Apple peut remplacer votre iPhone si l'écran est rayé

Comme nous l'a rapporté un lecteur qui est tombé sur une série d'iPhone aux écrans défectueux, son iPhone 6 à l'écran rayé a été pris en garantie par Apple suite à son passage au Genius Bar de l'Apple Store de Nice la semaine dernière.

iphone 6 écran rayure garantie apple

Échange standard de l'iPhone pris en charge par Apple

Le Genius, après avoir procédé à des tests (dont nous ignorons la teneur), a décidé de faire un échange standard de l'iPhone, sans frais pour Jérémy, qui a pu repartir chez lui avec un iPhone 6 tout beau, tout neuf !

Bien évidemment, si vous avez fait tomber votre iPhone 6/6Plus, et que l'écran est cassé (verre brisé), il ne sera pas éligible à un échange standard gratuit, car il n'entre évidemment pas dans le cadre de la garantie proposée par Apple. Sachez qu'une réparation d'écran (cassé) pour un iPhone 6 encore sous garantie, vous coûtera 121,10 EUR en Apple Store.

En revanche, gardez toujours en tête que tout le contenu de la boite de votre iPhone (écouteurs et chargeur) est garanti par Apple, vous pouvez donc, par exemple, demander le remplacement d'un câble défectueux.

Si l'écran de votre iPhone est simplement rayé, n'hésitez pas à prendre rendez-vous au Genius Bar de l'Apple Store le plus proche de chez vous, afin de voir si cela peut passer en garantie !

article rédigé par

Jeune actif de 20 ans, kiffeur 2.0, passionné par Apple et tout ce qui tourne autour.

@clementdietz
  • Jonathan Perez

    Sympa l’article, Le seul hic ses le pages d’apple avec le prix des Réparation de l’écran, Je vais toute les sem
    aines pour le boulot faire réparé des Iphone 6 et 6+ sauf que les prix son moins chère 109 pour le 6 et 129 pour le 6+

    • Clément Dietz

      C’est parce que tu ne payes pas les 12,10 EUR de frais de ports, certainement ;)

      • Jonathan Perez

        ben justement quand tu appel apple, il te dise que pour une réparation ses Uniquement en store, Ma fois va comprendre

  • JB

    Ca parait vraiment trop beau pour être vrai ! Si c’est le cas je retire immédiatement ce satané film de protection

  • Damien

    Si je comprend bien si on a un câble lightning abîmé on pourrait demander le remplacement?

    • Bob Jouy

      En théorie oui, mais lorsque tu tentes de le faire depuis la page prévue à cet effet, ça ne fonctionne pas. Pour les écouteurs c’est bon par contre.

    • Le câble est sous garantie, j’en ai déjà fait changer plusieurs de défectueux. S’il n’est pas physiquement endommagé mais qu’il ne fonctionne plus, tu peux le faire remplacer par un neuf :-)

      • Bob Jouy

        Si on demande en ligne, ça ne fonctionne pas. Peut-être par téléphone ou en magasin ça marche, amis en ligne c’est mort.

      • Bob Jouy

        Peut-être qu’en magasin ou par téléphone ça fonctionne, mais en ligne c’est mort.

        • Non mais il vaut mieux appeler que de passer en ligne pour le SAV !

  • Greg

    Mouais… sur ce cas précis il est noté par le genius « l’ecran émet un bruit quand on appuie dessus ». A mon avis c’est surtout pour ca que l’écran a été remplacé. n’espérez pas trop vous faire remplacer votre vitre parce qu’elle a été rayée. ce n’est que mon avis…

    • Ce cas a été rencontré par un lecteur qui nous a transmis l’information. Il arrive régulièrement que le cas rencontré ne soit pas mentionné sur la facture (peu importe le domaine, pas seulement chez Apple). Dans le cas présent, le conseiller a très bien pu marquer ça afin que le téléphone soit pris en charge :-)

  • A noter que le client a été prit en charge pour un soucis de bruit sur l’écran, qui est d’ailleurs très répandu sur les iPhone 6 (pas les 6 Plus).

  • Rémi

    Mon retour d’expérience :

    Achat d’un iphone 6 en Septembre 2014 sans garantie supplémentaire.
    En février je fais tomber mon iphone, l’écran se fissure sur la partie haute.
    Je me rend dans mon Apple Store pour faire part de ma mésaventure au genius bar ; le conseiller m’a proposé un remplacement intégrale de l’iphone sans coût supplémentaire.

    • Rémi

      Voila le mail après le remplacement de l’iphone.

      • Johanna Dias

        Je suis tombé et j’avais mon iPhone 6 dans les mains , il a des grosses rayures , il est encore sous garantie ( acheté en décembre 2014) mais je n’ai pas d’assurance , si je prends un rdv avec un Genius Bar ils vont me remplacer l’écran ou me donner un nouveau iPhone gratuitement?

      • Johanna Dias

        Je suis tombé et j’avais mon iPhone 6 dans les mains , il a des grosses rayures comme si quelqu’un avait pris une clé et avait enfoncer la clé pour faire des rayures, il est encore sous garantie ( acheté en décembre 2014) mais je n’ai pas d’assurance , si je prends un rdv avec un Genius Bar ils vont me remplacer l’écran ou me changer l’ iPhone gratuitement? Que doit-je dire lors du rdv?

  • Clément CAU

    Je vais essayer ça lundi mon iphone étant plein de rayure à moins de 6 mois c’est chiant je ferais un retour ici pour vous dire …

  • Arzaor

    Bonjour,

    Je décide de réagir ici, étant l’auteur des mails envoyés. Ceci n’est pas une fausse information, une série d’iPhone à problème peuvent être échangés si le problème est constaté au Genius.

    Durant le transport l’iPhone peut avoir subi un choc de faibles intensités (malgré les précautions prisent par Apple) et endommager l’écran. C’est une suite logique (presque) des événements, l’écran se fragilise, les rayures sont plus propices et l’écran n’est plus vraiment en place.

    Il ne faut pas non plus rêver, si votre iPhone est seulement rayé parce que vous avez forcé avec un couteau il ne vous sera pas échangé, en revanche ce problème est souvent accompagné, d’où la description du Genius : « L’écran émet un bruit quand on appuie dessus ».

    Dans tous les cas, l’employer m’a précisé que ça reste des téléphones très fragiles (oui, il insistait réellement) donc il faut y faire attention et il m’a conseillé de mettre un film écran.

    J’espère, avoir éclairé vos lanternes !

    PS : Appeler le support n’est pas la bonne solution chez Apple, ils ne sont pas forcément qualifié pour répondre correctement aux questions !

  • Johanna Dias

    Je suis tombé et j’avais mon iPhone 6 dans les mains , il a des grosses rayures , il est encore sous garantie ( acheté en décembre 2014) mais je n’ai pas d’assurance , si je prends un rdv avec un Genius Bar ils vont me remplacer l’écran ou me changer l’ iPhone gratuitement?

    • Clément Dietz

      Hello Johanna, je pense que tu auras ta réponse en te rendant justement, au Genius Bar ! Chaque cas étant particulier, il est impossible de te certifier la prise en charge de ton iPhone par Apple :)

      • Johanna Dias

        Merci , il suffit juste de se rendre au Genius Bar ? Sans rdv ?

      • Johanna Dias

        Que doit-je dire ?
        Si je dis qu’il a des pb de charge, ex il ne charge pas correctement, et que des fois quand je suis au telephone il s’éteint tu pense que ça va marcher ? Ou c’est mieux si je dit que l’iPhone est tombé ?

        • Clément Dietz

          Je ne travaille pas en Apple Store et ne peux malheureusement pas t’aiguiller là-dessus. En revanche, et ça c’est de façon beaucoup plus générale, la franchise paie toujours, et avec un sourire c’est encore mieux :)

          • Johanna Dias

            Je vais dire qu’il est tombé et on verras si ça marche :) merci bcp

  • Johanna Dias

    Je suis tombé et j’avais mon iPhone 6 dans les mains , il a des grosses rayures comme si quelqu’un avait pris une clé et avait enfoncer la clé pour faire des rayures, il est encore sous garantie ( acheté en décembre 2014) mais je n’ai pas d’assurance , si je prends un rdv avec un Genius Bar ils vont me remplacer l’écran ou me changer l’ iPhone gratuitement? Que doit-je dire pour qu’ils me le réparent/changent?

  • Olivier le Roux

    Je voulais vous faire un retour sur mon expérience récente ( hier le 25/5/15) à l’Apple store du Louvre. Ma femme avait une belle rayure sur son iPhone 6 plus, (probablement due à des clefs ou un autre objet au fond de son sac à main) je me dirige donc vers le Genius Bar. Et là malgré l’affluence je passe rapidement et le conseiller regarde le téléphone me demande comment s’est arrivé, je lui explique le coup du sac à main et il me répond qu’exceptionnellement Apple va changer la vitre dans la journée et me donne un rdv dans la demie heure suivante. Tout content je reviens à l’heure pour mon rdv et là un autre conseiller me prend en charge.
    Il examine de visu le téléphone je ré-explique le sac à main…….. Et il me dit que le changement de vitre est payant.
    Je lui explique que l’on vient de me dire le contraire il y a moins d’une heure…… Il part se renseigner et reviens en me disant que c’est ok ils prennent en charge le changement de vitre. Il me fixe rdv dans 2h.
    Je reviens 2 heures après la vitre est changée mais la conseillère me dit qu’il faut restaurer car l’appareil photo ne fonctionne pas. Elle fait la restauration mais toujours ce problème avec l’appareil photo.
    Pour avoir une fois changé l’écran d’un iPhone 5 je sais que la nappe de l’appareil photo est parfois difficile à bien remonter…

    Face à ce problème de caméra inactive le Genius procéde au remplacement par un nouvel appareil.

    Mise à part ce petit problème je tiens à souligner la qualité et la prise en compte par le Genius Bar d’une rayure en garantie.

    Chapeau pour la relation client.

    Et merci à Retina boys pour cet article ( et pour la qualité du site et de vos articles en général) qui m’aura permis de retrouver un iPhone vierge de tout rayure.

    • Clément Dietz

      En voilà une bonne nouvelle ! Heureusement, Apple a toujours eu un bon Customer Service… Merci de ton retour d’expérience, Olivier :)

  • Bob Jouy

    Salut Bruno ! Je connais très bien ce souci : j’ai eu 4 iPhone 6 plus (à chaque fois en échange express comme toi) qui ont eu ce problème. 3 échanges en septembre, octobre et novembre, puis un autre il y a 2 semaines, toujours avec ce souci de bouton Home.

    • Bru No

      Bob merci pour ta réponse mais somme nous les sels …?

  • Sabrina Sabrina

    Bonjour, jai récemment renverser du disolvan sur l’ecran de mon iphone 6 cela ma fai une tache sur lecran un ami a demonté le telephone puis la remonter sans rien changer et m’a di que la pastille blanche n’etai pas devenu rouge et normalemen quand tu renverse un liquide dessu elle devien rouge
    J’ai mon iphone depuis apeine 3 moi je voudrai savoir si la garantie pouvai marché meme si il a deja etai demonter sans changer aucune pièces ?
    Merci

  • Geo00

    Bonjour,
    Est ce que l’échange s’est fait le jour même ?
    Merci

  • TD

    Bonsoir , je viens d’acquérir un iphone 6s 64 Go il y’ à peine 1 semaine chez mon opérateur orange .

    Je viens de m’apercevoir en voulant nettoyer mon écran , en mettant l’écran en veille , en passant un coup de chiffon non peluchant sur celui ci que j’avais 2 points , je pensais que c’était des petit point de poussières , mais j’ai beau nettoyer il sont toujours visible , je me demande si cela ne proviendrait pas d’un défaut .

    Est ce que quelqu’un aurait déja eu ce genre de soucis s’il vous plaît , et est ce que pour un défaut aussi minime , mais quand même désagréable surtout vu le prix du tel , est ce qu’ une solution pourrait être envisager selon vous svp ?

    Merci

  • Martin Dallaire

    hahaha, je sais cé vieux mais, sur la facture, on parle que le iphone emet un bruit… pas qu’il est rayé…